Política de envío


🚚 Política de Envíos – La Casa del Detailer



En La Casa del Detailer trabajamos para que tu pedido llegue en tiempo y forma, con embalaje seguro y conforme a lo solicitado. Esta política describe las condiciones generales de despacho, tiempos estimados, zonas de cobertura y responsabilidades relacionadas con el proceso de envío.





📍 Ámbito de cobertura



Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones extremas, mediante empresas de transporte debidamente certificadas, tales como Bluexpress, Starken, Chilexpress u otro operador logístico equivalente, según disponibilidad y zona geográfica.





⏱️ Tiempos de preparación y despacho



  • Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes (excepto feriados).
  • El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • El tiempo de entrega varía según la comuna de destino y la empresa de transporte. Como referencia general:
    • Santiago RM: 1 a 3 días hábiles
    • Regiones: 2 a 6 días hábiles
    • Zonas extremas (como Aysén o Magallanes): hasta 10 días hábiles



📦 Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de rastreo.





🚛 Costos de envío



  • El costo del envío será calculado automáticamente en el checkout según el peso, volumen y dirección ingresada.
  • En ocasiones específicas (ofertas, promociones, o montos mínimos), podrás acceder a envío gratuito, lo cual será debidamente informado en la tienda o redes sociales.






⚠️ Responsabilidad y seguimiento



  • Todos los pedidos son enviados con número de seguimiento y responsabilidad compartida:
    • La Casa del Detailer responde por la correcta preparación, embalaje y entrega al courier.
    • Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, esta asume la responsabilidad del traslado y entrega.

  • En caso de retrasos o problemas logísticos, te ayudaremos a gestionar el reclamo ante el transportista correspondiente, pero no somos responsables por demoras atribuibles a terceros.
  • Si un pedido es devuelto por dirección errónea o falta de retiro por parte del cliente, el segundo despacho correrá por cuenta del comprador.






🛑 Pedidos con productos restringidos



Algunos productos líquidos o químicos pueden estar restringidos por ciertas empresas de transporte. En estos casos, coordinaremos el envío por la vía más adecuada para asegurar la entrega sin comprometer la integridad del producto ni incumplir normativas.





❗ Productos dañados o extraviados



Si tu pedido llega con daños visibles o presenta signos de apertura, debes registrar el incidente con el transportista en el momento de la entrega (firma con observación o rechazo del paquete) y notificarnos dentro de 48 horas hábiles al correo:

📧 lacasadeldetailerspa@gmail.com


Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos la reposición parcial o total del pedido según lo estipulado por la Ley del Consumidor.





📝 Confirmación de dirección



Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados (nombre, dirección, comuna, código postal y teléfono) estén correctos. No asumimos responsabilidad por errores de envío debido a direcciones mal ingresadas.




📩 Para dudas, cambios o asistencia sobre el estado de tu envío, escríbenos a:

lacasadeldetailerspa@gmail.com