Política de reembolso
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Política de Devoluciones – La Casa del Detailer
En La Casa del Detailer nos preocupamos por tu satisfacción. Si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo en un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
✅ Requisitos para aceptar una devolución:
- El producto debe estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- Debes presentar el comprobante o número de compra.
- Solo se aceptarán devoluciones autorizadas previamente por correo electrónico.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 lacasadeldetailerspa@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos:
- Las instrucciones de envío del producto devuelto
- Y, si aplica, una etiqueta de devolución
📦 Las devoluciones deben enviarse a:
San Isidro #1597, Santiago, Región Metropolitana
⛔ No se aceptarán devoluciones sin previa coordinación.
🚫 Productos excluidos de devolución:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o sin su embalaje original
- Artículos en oferta o liquidación
- Pedidos especiales o personalizados
- Tarjetas de regalo
🛠️ Productos dañados o incorrectos:
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos apenas lo recibas. Revisaremos el caso y te daremos una solución: reemplazo, reembolso o ajuste según corresponda. Puede que te pidamos fotos del producto para evaluar la situación.
🔁 Cambios:
Por el momento no realizamos cambios directos. Si deseas un producto distinto, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original
- Y luego realizar una nueva compra una vez aprobado el reembolso
💰 Reembolsos:
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde, se realizará a tu método original de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.
💳 Recuerda que el procesamiento por parte del banco o emisor de la tarjeta puede tomar algunos días adicionales.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos.
📩 Para cualquier consulta sobre devoluciones:
lacasadeldetailerspa@gmail.com